본 방침은 모바일 애플리케이션, 웹(관리자 콘솔 포함), 백엔드 서버 및 클라우드/온프레미스 환경 전반에 적용됩니다.
1. 회사 및 책임자 정보
회사는 개인정보 처리와 관련한 문의를 아래 담당 부서로 접수하고 있습니다.
- 회사명: 퓨렌스(furence)
- 대표자: 신현삼
- 소재지: 서울특별시 금천구 디지털로 121(가산동) 에이스가산타워 503호, 504호
- 개인정보보호책임자: 신현삼
- 연락처: sam@furence.com / 02-6443-5600
2. 처리하는 개인정보의 항목 및 이용 목적
회사는 최소한의 개인정보만을 수집·이용하며, 처리 목적 달성에 필요한 범위에서만 개인정보를 처리합니다.
| 구분 | 수집 항목(예시) | 수집 시점 | 이용 목적 |
|---|---|---|---|
| 필수 | 계정 정보, 사용자명/표시명, 조직/부서(기업형 제공 시), 서비스 이용 설정 | 회원가입/로그인, 조직 가입 시 | 본인 확인, 계정 생성 및 관리, 조직/권한 관리, 서비스 제공 |
| 서비스 이용 | 통화 녹음 파일(원본 오디오), 통화 메타데이터(통화 일시, 통화 시간, 수/발신, 상대방 전화번호 또는 식별자), 전사 텍스트(STT), AI 요약, 메모/태그/카테고리, 처리 상태(변환중/완료/실패) | 통화 기록 동기화 및 사용 기능 실행 시 | 전사(STT) 및 요약 제공, 통화 기록 조회·검색, 품질 개선, 고객 지원 |
| 화자 구분 (선택 또는 1회 필수 기능일 수 있음) |
사용자 음성 샘플(내 목소리 등록) | 해당 기능 설정 시 | 다자간/장시간 통화에서 화자 구분 정확도 향상 |
| 공유 기능 (선택) |
공유 대상(수신자 식별 정보), 공유 링크/권한 설정, 공유 접근 로그, 비밀번호 설정 정보(원문 저장 금지, 해시 등으로 저장) | 공유 기능 사용 시 | 조직 내 공유 및 협업 기능 제공, 보안 및 감사 |
| 자동 수집 | 접속 로그(IP, 접속 일시), 기기 정보(OS/기기 모델, 앱 버전), 쿠키/세션(웹 이용 시), 오류 로그 | 서비스 이용 시 자동 수집 | 서비스 보안 및 안정화, 부정 이용 방지, 통계 분석 |
회사는 민감정보(건강, 사상·신념, 노조 가입, 정치적 견해, 성생활 등)를 처리할 필요가 있는 경우 법령에 따른 별도 근거 또는 명시적 동의를 받습니다. 통화 내용에는 민감정보가 우연히 포함될 수 있으므로, 서비스 내 안내 및 마스킹(가림) 기능을 제공할 수 있습니다.
처리의 법적 근거는 다음과 같습니다.
- 계약의 이행 및 서비스 제공
- 정보주체의 동의(선택 기능, 마케팅 수신 동의 등)
- 정당한 이익(서비스 안정화·보안, 부정 이용 방지 등)
- 법적 의무 준수(관련 법령에 따른 보존 등)
3. 개인정보의 보유 및 이용 기간, 파기
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
다만, 관계 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.
| 정보 유형 | 기본 보관 기간(예시) |
|---|---|
| 통화 녹음 파일(원본 오디오) | 기본 30일 |
| 전사 텍스트(STT) 및 AI 요약 | 기본 1년 |
| 접속·보안·오류 로그 | 6개월 내지 1년 |
| 결제·거래 관련 정보 | 5년 |
(2) 파기 원칙
목적 달성 또는 보관 기간 만료 시 지체 없이 파기한다. 이용자 또는 관리자에 의한 삭제 요청이 있는 경우 즉시 논리 삭제 후 주기적으로 물리 파기를 수행한다. 백업 데이터는 순환 정책에 따라 덮어쓰며, 파기 이력을 기록·보존한다.
(3) 보관 위치
국내 리전을 기본으로 저장한다. 온프레미스가 선택되는 경우 해당 고객의 환경 내에서만 처리한다.
(4) 장기 미이용자 조치
1년간 서비스 미이용 시 사전 통지 후 파기 또는 분리보관을 실시한다.
4. 관계 법령에 따른 보존
회사는 관계 법령의 규정에 따라 보존할 필요가 있는 경우 아래와 같이 일정 기간 정보를 보관할 수 있습니다.
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
- 1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
- 통신비밀보호법
- 1) 로그기록(접속 사실 등): 3개월
- 국세기본법 등 세법
- 1) 세금계산서 등 증빙: 5년
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자가 사전에 동의한 경우
- 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관의 적법한 절차에 따른 요청이 있는 경우
- 서비스 제공을 위해 불가피하게 제공이 필요한 경우로서 법령이 허용하는 범위 내에서 최소한으로 제공하는 경우
본 서비스의 '공유' 기능은 이용자가 지정한 수신자(예: 동일 조직의 팀원)에게 통화 기록(오디오, 전사, 요약 등)을 열람할 수 있도록 하는 기능입니다. 공유 여부, 범위, 비밀번호/권한 설정은 이용자가 직접 선택하며, 회사는 공유 기록과 접근 로그를 보안 목적으로 보관할 수 있습니다.
6. 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 운영의 효율화를 위하여 일부 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있으며, 위탁 시 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라 안전하게 관리·감독합니다.
현재 또는 향후 위탁 가능한 범주는 다음과 같습니다(변경 시 사전 고지).
- 국내 클라우드 IaaS: 인프라 제공, 데이터 저장·백업(대한민국, 암호화·접근통제·물리보안)
- 알림 발송: 전자우편·문자·푸시 발송(대한민국, 전송 암호화, 로그 최소 보관)
- 고객지원 시스템: 문의·티켓 처리(대한민국, 최소권한·감사로그·마스킹)
회사는 재위탁이 발생하는 경우 동등한 보호수준을 확보하고, 관련 고지 절차를 준수합니다.
7. 국외 이전
회사는 선택적 외부 인공지능/클라우드 기능 제공과 관련하여 국외 소재 사업자에게 개인정보가 이전될 수 있습니다. 국외 이전이 발생하는 경우, 회사는 관련 법령이 정한 고지·동의·보호조치를 준수합니다.
예시(서비스 구성에 따라 달라질 수 있음):
- 클라우드·플랫폼: Amazon Web Services, Inc.(미국 및 글로벌 리전) 등
- 외부 인공지능 API(선택 기능): OpenAI, L.L.C.(미국 등) 등
국외 이전의 항목, 국가, 이전 시점·방법, 보유·이용 기간, 거부 방법 등은 서비스 화면 또는 별도 안내를 통해 고지합니다. 이용자는 국외 이전에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의 거부 시 해당 선택 기능의 이용이 제한될 수 있습니다.
8. 이용자의 권리 및 행사 방법
이용자는 언제든지 본인 개인정보에 대해 다음 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지
- 동의 철회
- 데이터 이동권(법령이 허용하는 범위 내)
권리 행사는 앱 내 설정의 개인정보 메뉴 또는 전자우편·전화 등을 통해 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령의 범위 내에서 지체 없이 조치하고 결과를 통지합니다.
미성년자의 개인정보를 처리하는 경우 법정대리인의 동의 및 권리 행사 절차를 제공합니다.
9. 앱 접근 권한 안내
회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 기기 접근 권한을 요청할 수 있습니다.
- 저장공간(필수): 통화 녹음 파일 및 임시 데이터 처리
- 마이크(필수): 사용자 음성 샘플(내 목소리 등록) 및 음성 입력 기능 제공
- 알림(필수): 처리 완료, 공유 요청 등 알림 제공
- 네트워크(필수): 서버 통신
각 권한은 기기 설정에서 언제든지 변경할 수 있습니다.
10. 자동화 처리 및 인공지능(AI) 활용 안내
자동 요약, 태깅, 액션아이템 추출 등 자동화 처리가 포함된다. 중요한 영향이 우려되는 경우, 이용자는 추가 설명 및 인간에 의한 검토를 요청할 수 있다.
11. 개인정보의 안전성 확보조치
회사는 개인정보보호법 등 관련 법령이 요구하는 안전성 확보조치를 시행합니다.
조직적 조치: 개인정보보호책임자 지정, 정기 교육, 최소권한 부여, 개발·운영·지원 권한 분리, 정기적 감사 로그 점검